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亚马逊承认暗箱操作!姐夫出庭解释

周二时候我说过一件比较紧要的事,姐夫将会在当地时间周三亲自出席反垄断听证会,这是姐夫首次在这种会议上出面,并且他还会就多个反垄断问题作出正面回应。

现在听证会已经结束,本次姐夫以远程视频的方式出席,在会上被问到是否会利用第三方卖家数据开发产品,并反过来和他们(卖家)竞争时,姐夫出人意料的承认了!

下面给大家放一下姐夫的原话,大家自行感受一下。

What I can tell you is we have a policy against using seller-specific data to aid our private-label business,But I can’t guarantee you that policy has never been violated.

我能告诉您的是,我们有一项明文政策禁止使用第三方卖方的数据来帮助我们自有品牌业务,但我不能向您保证我们从未违反该政策。

结果听证会的委员放出了一年前,代替姐夫出席反垄断听证会的亚马逊律师内特·萨顿的发言,发言内容正和姐夫本人相悖。

当时律师声称该公司在创建自有品牌产品时未使用任何特定的第三方卖家数据,亚马逊完全是依靠自己强大的算法挖掘出具有潜力的产品。两次完全相反的证词一度让场面十分尴尬,姐夫赶紧喝了口水缓缓。

姐夫随后发言说,放到现在自己肯定是不能做出类似的证词(完全没有利用卖家数据),但是后续亚马逊会继续加大自我审核力度,争取减少乃至杜绝这种现象。

不仅仅是利用卖家数据这一件事,反垄断小组成员还提到了亚马逊的搜索算法和语音助手Alexa更倾向引导消费者购买自营品牌的产品。对于这一点,姐夫同样承认了!

被问到这个问题时,姐夫称虽然不知道Alexa语音服务是否经过“培训”来向顾客推销自营产品,但是姐夫承认有一些亚马逊的广告位置和形式确实是专属于自营品牌而第三方卖家无法使用的(原话:The company plugs its goods in the marketplace in a way that third-party sellers can’t.)

姐夫还解释道,“我确信在某些情况下,我们的算法确实更倾向于推广我们自己的产品,这是一个商业惯例

虽然这是一个我们卖家都心知肚明的“潜规则”,不过这次姐夫在反垄断听证会上算是向主流社会承认了亚马逊存在的这些问题,包括媒体、政府在都会更加关注亚马逊在这几个问题方面的动作。

这种扶持自营产品打压第三方卖家产品的情况一定会有所抑制。我们现在还是以保持自己产品竞争力为主要工作,接下来肯定会有一个自营转弱,可以抢占市场的机会。

保持产品竞争力

保持产品的竞争力最关键的就是不断提升产品的排名,影响排名的关键因素主要是下面三个。

1、转化率因素:很多东西都会影响产品的转化率,产品图片、产品价格以及Review都会直接决定消费者下单与否,这些都是转化率的关键之处。

2、关联性因素:关联性因素包括产品标题和产品描述等,这些因素让A9算法考虑在什么搜索词下显示你的产品页面,直接关联着listing的权重。

3、帐号权重及表现:也就是我们常说的客户满意度和留存率,这类因素包括我们账号的ODR(订单缺陷率)、CR(订单取消率)等,同样也影响产品排名。所以,我们要提高账号权限及表现,就需要给客户带来更好的购物体验。(来源:跨境者商学院
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