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又来了…亚马逊新规:卖家订单会被自动取消!

不得不说,最近的公告接到手软,亚马逊真的是觉得卖家承受能力强,所以就“为所欲为”了?

这几天亚马逊又发布了新的政策,规定了自发货订单自动取消的政策。如果自发货订单超过预订发货日期未发货,则会在7天后被自动取消,并计入订单缺陷率中。

PS: 订单缺陷率(ODR)指衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在限定的六十天时间内出现的缺陷订单占所有订单的百分比。订单缺陷率由各指标组成,其中包括卖家订单取消率。

公告内容告诉我们:

卖家自配送网络 (MFN) 订单自动取消的政策即将更改,如果卖家未在预计发货日期(ESD)后的 30 天内发货并确认订单,Amazon 将自动取消订单。

为了改善客户的体验,从 2020 年 9 月 30 日开始,亚马逊将自动取消在“立即发货”知电子邮件中规定的“发货日期”后的 7 个工作日内未发货和未确认的任何订单。卖家可通过修改 Handling Time 来设置此日期。但请注意,此日期是订单结帐页面上显示的预计送货时间计算的一部分。

新的政策还更新了:“发货日期”+ 7 个工作日后自动取消的订单将被计入订单取消率(CR),会直接替代先前的“延迟发货率”。卖家可以在“控制面板”监控这两个指标。亚马逊要求卖方将取消率保持在 2.5% 以下,以防止面临账户停用的危险。

需要注意的是:应买家的请求取消订单不会计入订单取消率。

卖家的关注点是什么?

1.“发货日期”+ 7个工作日后自动取消的订单将被计入订单取消率,会直接替代先前的“延迟发货率”。

以往超过发货日期未派送的货物会在超期 30 天后自动取消,现在时间大大缩短,规定在 7 天后自动取消。新政的实施在 9 月 30 日(月底)就实施。这对卖家来说非常不利。

现在国外物流问题还严峻,货物发货的时效问题也会产生,7 天自动取消订单的情况下,容易让卖家在等待货物入仓的时候就面临发货超时的风险,时间短暂,如若在这几天内联系买家取消订单,但因订单处于待处理状态,买家信息无法显示也很难处理,而这也将直接影响卖家的取消率。

亚马逊上所说的取消率(CR),适用于卖家自配送订单,指标指向所有卖家取消的订单,但不包括像上述所说的买家在亚马逊上直接取消的等待中订单。

规定需要卖家 CR 维持在 2.5% 以下,卖家商品才能在亚马逊销售,否则CR 高于 2.5% 账户可能将会停用。

这也意味着卖家要及时的发货!虽然不知道现在使用空的订单号发货,是否可以弥补无法按时发货的情况,但亚马逊向来严格,会实时监测订单真实性,卖家还是需要做到按时发货。

2. 买家取消的订单不用卖家背锅了?

政策规定,买家的发来的取消订单请求不会计入订单取消率。

但有卖家反馈,买家通过发送电子邮件的方式取消订单,会被视作订单取消率的缺陷,对于亚马逊的回复是:因订单取消请求没有遵循标准取消流程,所以被计入指标。

另有卖家总结:“取消订单”的做法要让买家到其亚马逊账户中的订单进行点击,这样不会影响订单取消率。反之,通过邮件取消的订单会给卖家的取消率产生影响。

原本还想着买家取消订单那些年的锅不用背了,但这番议论出来……

看完以上种种,虽然心里苦,但这一个月,卖家要做足准备工作,好好提高产品排名,计划好物流运输,在旺季才能有所回报。

(来源:跨境研究社@社长)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载。

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