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亚马逊被要求召回!自营产品又闯祸

亚马逊靠着自己的平台方优势,利用第三方卖家数据选品,向供应商极限压价等等,都让自营业务给亚马逊带来了非常可观的收益。但是各国反垄断机构也早就盯上了亚马逊的自营业务,上周就有日本反垄断机构就迫使亚马逊退还上千万美金的货款给供应商。

最近外媒又扒出了自营产品的一大黑料,这次可不单单是反垄断机构,连政府官员都出面要求亚马逊全面召回!

这次被爆出是“Amazon Basics”出现了严重的自燃问题,在外媒的调查报告中,数十种该品牌的产品被大量消费者反映和投诉自燃、融化甚至火灾等问题。

外媒还统计过AmazonBasics的网站数据,其中有超过1500条Review是提到了“危险”和“火灾”等问题,甚至有超过一半的评论都在要求亚马逊召回这些问题产品。

有一些产品自燃的买家在和亚马逊联系了之后,得到了来自官方的退款,一些因为电器引发的火灾导致房屋损坏的消费者也都得到赔偿。但是这些有问题的产品几乎都没有下架,仍然在亚马逊上继续销售。

这个问题在被外媒曝光之后,引起了政府和亚马逊方面的注意。多名民主党参议员因此联名写信给姐夫,要求亚马逊必须立即停售这些可能存在缺陷的产品并警告买家。

亚马逊必须立即停止销售危险和有缺陷的Amazon Basics产品,对其进行召回并立即有效地通知消费者这些潜在的风险。

仅仅删除产品的零售清单页面,留下无效的网页是远远不够的。亚马逊没有理由不立即通知这些产品的购买者消费者安全问题。

亚马逊相关的发言人也赶紧站出来说明,不过发言内容有点避重就轻,完全没有提到召回和停售产品,只是简单说到“我们已经采取了很多步骤来确保Amazon Basics产品的安全性和高质量,例如选择经验丰富的制造商,监控客户反馈和测试项目,以确保它们在上市前后都通过安全和合规标准。”

嘴上虽然打死不认,但是亚马逊已经悄咪咪地下架了几款涉事产品,再次打开这些产品链接就只能看到变狗后的页面,并且没有在任何地方说明下架的原因。

Amazon Basics也算是最有名的几个自营品牌,这次被爆出这样的事件对亚马逊的打击相当大,而且不仅仅是自燃丑闻而已,对亚马逊自营产品的关注更能让自营业务的垄断地位也被拉出来曝光。

自营产品接下来的一波三折

在外媒的这份调查中,有意无意地提到了即便是有如此大的安全隐患,顾客在评论中也各种反应自燃问题。但是Amazon Basics的产品依然霸占着搜索展示最好的位置,销量始终居高不下。这也是亚马逊利用平台方的优势把流量和政策向自有品牌倾斜的一个表现。

报道还引用了一个充电宝的例子,来证明亚马逊对自营产品的“偏爱”。这个上架几个月,仅有十几个Review的充电宝产品在搜索结果中却展示得比几万Review的anker产品更加靠前。

这种给自营扶持的做法本身就涉嫌垄断,更别提倾斜的产品是可能存在安全隐患的自营产品。把自己的有瑕疵的产品展现给买家,把第三方卖家安全的产品压在底下,这个做法更加无法让人接受。

现在买家和政府抨击亚马逊的观点还都放在“自营产品有问题却不下架”上,但是估计很快也能注意到亚马逊的这个算法倾斜行为。

所以亚马逊虽然没有正面回应,背后对自营的算法肯定在近期会有一些调整来避避风头。甚至可能还会适量减少自营产品的展现,也算是短期的一个小利好了。

少了自营的竞争大家近期拉排名的时候压力也能小一点,效果可能会比平时更好一点。要多趁现在这个时机给Primeday打好基础。

(来源:跨境者商学院)

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