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多款产品误判为儿童用品,卖家怎样跟亚马逊斗智斗勇?

无独有偶,在2019年的4月份,美国站有一款十分畅销的婴儿奶嘴被咬断,差点导致该名宝宝发生窒息风险。

宝宝的父母愤怒的把该商家告上了法庭,亚马逊随后也下架了一大批不合格的婴儿产品。

类似事件的层出不穷,也让亚马逊在不断的加大对儿童产品的监管力度。

在这样的高压之下,经营儿童周边产品的卖家就变得非常艰难。

但是,还有很多的卖家,自己经营的并不是儿童类目的产品,甚至自己的产品跟儿童类目没有半点关系,却也收到了亚马逊要求审核的通知。

最近,我们的一个账户就收到了这样的审核通知。

在跟周边的卖家沟通以后,发现这样的事情在最近并不是个例,有很多卖家都收到这样的审核邮件。

我们把这次的应对过程分享出来,希望同样受此困扰的卖家可以有所收获。

首先,我们先来看一下什么是亚马逊的CPC认证。

CPC,也就是“Children’s Product Certificate”,翻译成中文就是“儿童产品证书”。

亚马逊要求销售儿童用品的卖家提供CPC声明,就是为了让卖家自己证明其产品符合所有美国本地适用的儿童产品安全条例及其他法律法规。 CPC证书的具体要求在亚马逊的后台可以看到。

如果你的产品确实属于是儿童产品,不要心存侥幸,赶紧老老实实去准备你的CPC产品认证。

我们下面所说的仅仅是产品被系统误判为儿童产品的解决方法。

当我们的产品被误判为儿童用品以后,我们立即给亚马逊绩效团队发送了一封邮件。

在亚马逊绩效团队回复的邮件中,给我们指明了两条路:

1、提供儿童类目要求的CPC认证;

2、向亚马逊证明自己的产品并不属于儿童用品。

这个第二条就像是让你证明“你妈是你妈”一样,其实还真不太容易选择证明的角度。

但是后来我们依然是通过跟客服的有效沟通,顺利通过了这次审核,迅速而成功的恢复了listing的销售权。

下面就把这次总结的一些应对经验分享给大家。

一、材料最好一次备齐。

亚马逊有很多的客服,即便是同一个部门,也有N多的客服在待命。

所以当你的这件Case因为缺少材料而被打回来时,下次再递交时可能就不再是上次回复你的那个客服。

所以,我们争取把所有的资料(包括必须的和可能需要的)一次性的备齐,作为附件进行一次性的提交,这样的效率是最高的。

二、重新审视你的listing内容

在listing的内容中,如果出现了某些可能被误判为儿童用品的关键词,那么系统大概率就会触发listing审核。

所以,当我们的产品在触发审核之后,我们就首先审视了我们的listing内容。

在我们自己填写的listing中,并没有发现可疑的关键词。

但是在产品的QA和review中,有两位顾客在提问“该产品是否适合儿童?”,在下面的回复中也出现了很多的children性质的词汇。

这个因为是没办法删除的,所以我们在邮件中对此问题进行了说明和截图。

如果你售卖的产品并不是儿童产品,而你的listing中出现了儿童相关的关键词,最好还是删除为妙。

三、当你不太了解应提交的资料时,记得先咨询客服

在我们收到审核之后,就跟客服发送了一封邮件,一方面说明我们的产品并不是属于儿童类目,另一方面是想咨询一下该从哪个方面进行资料的准备。

在亚马逊客服的回复中,主要让我们准备一下四种材料。

1、产品ASIN码;

2、我们供应商的信息;

3、我们产品的主要销售对象;

4、产品与儿童产品的对比图。

前三个我们都可以准备,但是第四个对比图就完全没有经验。

在跟美工沟通以后,我们决定从亚马逊上找一款跟我们外形差不多的儿童产品,然后在图片中将二者的区别进行详细的展示。

我们做了一副类似下面的图。

然后在发给亚马逊绩效团队的邮件中,我们又详细说明了两个产品在四个位置的详细区别及功能不同。

幸运的是,我们2天左右就收到了亚马逊的邮件,我们的销售权被恢复了。

这件事其实说明了一点,事情的成败有时候就取决于细节上的完美。

我们在平时与亚马逊客服的沟通中,也要按照上述的思维方式,当我们遇到任何审核时,一定要快速准确的找对应对审核的方式。

因为一旦销售权被中止,listing的各项指标会下降的很快。

只有尽快的去恢复销售权,才能让自己listing受到的伤害最小。

(来源:跨境老鸟Mike)

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